AI: Kunstig intelligens implementeres i Mählers-supporten, men det vil fremdeles være folk som tar telefonen også, forsikrer produsenten av utstyr for veivedlikehold.
KHUNKORN
Slik gir Mähler support 24/7 med AI
Mählers oppgraderer nemlig sitt smarte styringssystem MC3
med AI-assistert support.
– Vi har i flere år tilbudt teknisk support, der våre kunder
via mobilnettet kan koble sitt styringssystem til vår supportavdeling. Nå tar
vi neste steg i utviklingen og tilbyr våre kunder ytterligere service ved å
integrere AI, sier Mikael Modin i Mählers supportavdeling.
Mählers styringssystem MC er et avansert system som gjør det
mulig å styre alt av plogutstyr samt tippfunksjonene på lastebil og henger, med
en og samme joystick. I tillegg til disse funksjonene har MC3 også en
supportfunksjon der sjåføren kan koble styringssystemet til Mählers
supportavdeling som da kan lese av og stille feildiagnoser.
– Det er en svært verdsatt tjeneste og for meg på
supportavdelingen er det også til stor hjelp, sier Mikael Modin.
Mählbot
Nå er det tid for neste steg i utviklingen av Mählers
support, da AI inntar MC3, skriver Mählers i en pressemelding.
– Vår support har en begrensning, og det er at vi mennesker
trenger å sove innimellom. Derfor har vi integrert AI-assistenten Mählbot i
vårt styringssystem.
Mikael forteller at han har vært med i utviklingen av
Mählbot, som har blitt matet med alle tenkelige feilkoder som kan oppstå i MC3.
Sammen med teknikere og konstruktører har de bygd opp en enorm svarbank.
– Feilsøkingen vil nå starte med at kunden spør Mählbot om
hjelp, som da vil guide dem gjennom et feilsøkingsforløp. Når riktig diagnose
er stilt, vil kunden få råd om hvordan feilen kan rettes, og deretter bekrefte
det til systemet.
Kontinuerlig oppdatering
Diagnoseprogrammet er ikke statisk, men oppdateres
kontinuerlig.
– Konsulentfirmaet Thnx, som har hjulpet oss med å bygge
appen, logger alle spørsmål som sjåførene stiller. Skulle det dukke opp et
spørsmål som ikke finnes i databasen, blir jeg involvert og gir riktig svar, forklarer
Modin.
Han sier videre at det fortsatt er mulig å ringe inn til
supporten, så denne muligheten er fortsatt tilgjengelig.
– Selvfølgelig er kundene fortsatt velkomne til å ringe oss
for å få hjelp, men som jeg nevnte, vi trenger å sove av og til, og det kan
også hende at vi har telefonkø. Da vil det gå raskere for kunden å bruke
Mählbot som alltid er tilgjengelig, hele døgnet og både i helger og på
hverdager.
Uansett om det er supportavdelingen eller Mählbot som
assisterer, sparer funksjonene i MC3 utvilsomt tid og penger for Mählers
kunder.
