Bygger opp til service-offensiv

Publisert 03.02.2025 - 10:00

– Vi har gode forhåpninger til året 2025 og i forhold til servicemarkedet forventes god aktivitet, forklarer daglig leder Amund Havig i Wirtgen Norway.

Wirtgen Norway satser på forbedret kundeservice

Wirtgen Norway planlegger å styrke sitt servicemarked med nye tilnærminger og økt kapasitet under ledelse av Thomas Edvardsen.

De introduserer skreddersydde servicekontrakter og lokal opplæring for å forbedre effektiviteten og kundetilfredsheten.

Oppsummeringen er generert av Labrador AI, men gjennomlest av en journalist.

Deres nye servicesjef heter Thomas Edvardsen og har 20 års erfaring med service i bilbransjen. På CVn står alt fra mekaniker til servicemarkedssjef. Han har sittet på teknisk avdeling ett år i Tyskland for GM, har jobbet i Bertel O. Steen-systemet og Billia for å nevne noe.

Da vi spør hva den største forskjellen mellom anleggsbransjen og bilbransjen svarer han kjapt.

– Det er færre enheter, færre, men større kunder og ikke minst kunnskapsrike kunder i anleggsbransjen, forklarer Edvardsen.

Men det er også en likhet, i hvert fall en økende likhet. Og det er at marginene blir lavere.

OVERRASKET: - Jeg ble overrasket over hvor høy kunnskap kundene har om maskinene og over hvor høyt nivå anleggsmekanikere har i forhold til i bilbransjen, forteller Edvardsen.

– Men jeg tror bransjen kan ha godt av det og, vi må tenke nytt, som vi måtte gjøre i bilbransjen.

Nærmere

Thomas skal lede 18 ansatte med 12 servicebiler på landsbasis i serviceavdelingen til Wirtgen. Nå skal de tenke nytt med tilleggstjenester, økt kapasitet og å leve opp til Wirtgen-mottoet «close to our customer».

Det med å være nære kunden, er de i ferd med å gjøre noe med. En ny mann er på plass nord for Oslo som skal dekke fra hovedstaden og opp til Innlandet. Det er ny mann på plass i Møre, enda en i Bergen (så der er de to) og en ny her på hovedbasen i Sande som skal fokusere på Benninghoven asfaltverk.

Ikke kjedelig

-Vi er jo fabrikk, importør og forhandler samtidig. Vi er virkelig tett på spisskompetansen.

Nytt om navn hos Wirtgen Norway:

Ny tekniker i Møre: Rolf Kristiansen
Ny tekniker i Bergen: Kristian Rossland
Ny tekniker Oslo til Innlandet: Rene Eliassen
Ny tekniker / spesialist (Benninghoven) i Sande: Aiham Raed
Ny servicesjef : Thomas Edvardsen.

Muligheten skal ikke gå fra dem og det er allerede gjort noe så kjedelig (Thomas sine ord) som en kompetansekartlegging.

– Men det ga oss mulighet til å best på det vi gjør og for folka å spisse kompetansen på områder de brenner for og vil bli bedre på.

Han er imponert over kursene som fabrikken holder i Tyskland og i løpet av et toårs løp kan en mekaniker bli ekspert på sitt område.

Det skal også ble mye mer effektivt, ved at en kundehenvendelse kjapt blir sendt til riktig sted. Sånt øker også kapasiteten og gir svar raskt.

FULLT VERKSTED: Det er mange maskiner inne nå på vinteren og det kommer et nytt rush frem mot sesongstarten.

– Tanken må være at det blir enklere for kunden, men også for oss, forklarer han.

Kun gullnivå

Og Wirtgen har ikke ligget på latsiden. Nytt produkt er på plass, nemlig servicekontrakter som er skreddersydd for norske kunder.

De inneholder 40 punkter i stedet for fem punkter som en normal Vögele-service inneholder. Poenget er at de skal finne og eliminere svake punkter på denne sjekklisten slik at det ikke fører til driftsstans for kunden senere. I tillegg skal de dokumenterer det som gjøres mer tydelig for kundene.

Om Wirtgen Group

Siden 2017 er Wirtgen Group en del av John Deere Group og representerer også John Deere Construction. Globalt har selskapet over 9.000 ansatte, hvorav Norge har 31 medarbeidere. Wirtgen Norway feiret i 2024 30-års jubileum i Norge.

– Det er kun ett nivå på serviceavtalene og det er gull, fastslår Thomas.

Og prisen da? – Vi kommer med fastpriser på service og reparasjoner kan Thomas avsløre. Wirtgen vet hvor lang tid ting har og kan prise det konkurransedyktig. Da skal kunden vite hva det koster, nesten uansett hvilken operasjon det er snakk om.

– Vi tar jo en risiko i forhold til tid her, men vi skal teste det ut.

Dette vil bli tilbudt inne på verkstedet, men det jobbes med å få til dette ute i felt på noen oppgaver også. Per nå har Wirtgen tre egne verksteder (Bergen, Trøndelag og Tromsø) og ett tilknyttet verksted i Norge.

Opp med kompetansen

Maskinene blir bare mer og mer avanserte med assistentsystemer som er geniale om de brukes riktig. Her kommer Wirtgen med et lokalt kursprogram ute hos kundene. Blant annet vil de tilby oppstartskurs før sesongen for å friske opp kunnskapen om alt fra rigging til produksjon.